Pango Overview
Bài viết sau sẽ giúp bạn có được cái nhìn tổng quan về nền tảng PangoCDP
PangoCDP là gì? CDP là gì?
Trong vài năm trở lại đây, Customer Data Platform (CDP) đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu người dùng một cách hiệu quả. Với khả năng hợp nhất dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, CDP cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược marketing được cá nhân hóa.
Pango Customer Data Platform hay còn gọi là PangoCDP, là một nền tảng dữ liệu khách hàng (Customer Data Platform - CDP) dưới dạng dịch vụ (SaaS) do ByteTech JSC phát triển. Nền tảng này giúp doanh nghiệp thu thập, quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng để tối ưu hóa chiến lược marketing và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Khách hàng của PangoCDP
Hơn 100 Doanh nghiệp đã sử dụng giải pháp của PangoCDP nhằm chủ động tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn và tạo mối quan hệ cảm xúc giữa thương hiệu với khách hàng.
Thực tế, giải pháp PangoCDP đã được triển khai cho nhiều doanh nghiệp đầu ngành trong các lĩnh vực như: FMCG, Retail, Giáo dục, F&B,… và chứng minh được tính hiệu quả. Một số thương hiệu nổi bật PangoCDP đã hợp tác phải kể đến như Nutifood, CellphoneS, Mykingdom, Yody, Abbott, Highlands Coffee,…. xem thêm
Các khả năng chính của PangoCDP
Hầu hết các nền tảng CDP (Customer Data Platform) cần kết nối với nhiều kênh giao tiếp như Email, SMS, WhatsApp… để tương tác với khách hàng. PangoCDP không chỉ dừng lại ở việc hợp nhất và phân tích dữ liệu người dùng như các CDP thông thường, PangoCDP nổi bật với khả năng tích hợp sâu cùng các Super App, mang đến trải nghiệm không giới hạn dựa trên hồ sơ khách hàng 360 độ.
Thu thập dữ liệu
Thu thập dữ liệu trực tuyến và tích hợp dữ liệu ngoại tuyến nhanh chóng và dễ dàng, từ đó tổng hợp các nguồn dữ liệu vào một nơi, và tiến hành “làm sạch” dữ liệu trước khi tiến hành triển khai các bước tiếp theo.
Hợp nhất hồ sơ người dùng
Thu thập và liên kết trực quan các điểm tiếp xúc của khách hàng để xây dựng một góc nhìn 360 độ nhất quán. Góc nhìn 360 độ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi, tương tác, lịch sử mua sắm, mối quan hệ và cả thông tin khách hàng bị tác động từ quảng cáo nào dẫn đến quyết định mua hàng. Từ đó, giúp Doanh nghiệp có thể có những tiếp cận đúng đắn nhất cho từng mục tiêu và tăng trải nghiệm khách hàng.
Phân Khúc & Tự Động Hoá
Sự kết hợp dữ liệu tương tác của Khách hàng từ online đến offline để hỗ trợ Doanh nghiệp tạo ra nhiều phân khúc Khách hàng (Customer Segment) khác nhau, phục vụ cho từng mục tiêu mà không còn phụ thuộc vào phòng ban khác.
Triển khai trên Kênh Tương Tác Đầy Cảm Xúc
Các kênh tương tác hai chiều đầy cảm xúc thông qua The Master Channel giúp mang lại tỷ lệ phản hồi cao hơn và tối ưu chi phí hơn.
Vai trò của từng chức năng chính của PangoCDP dưới góc nhìn cá nhân hóa
Account
Tôi đảm bảo an ninh kiểm soát các bạn ra vào, thực thi đúng với vai trò và nhiệm vụ đã được cấp phép
Console
Tôi là bộ não có nhiệm vụ tổ chức dữ liệu và kết nối Pango với các channel/service/ vendor giúp “các bạn kia" dễ dàng triển khai các hoạt động khai thác dữ liệu
Activation
Tôi phụ trách chuẩn bị các công việc như scheme, quà tặng, content,.. để triển khai activation campaign (chủ yếu trên Zalo). Tôi dùng kết quả từ các bạn kia và đóng góp lại sau mỗi ch
Console (CON)
Hiện tại, PangoCDP hỗ trợ kết nối với hơn 50 dịch vụ và nền tảng phổ biến cũng như hỗ trợ Open API để tích hợp dữ liệu IN/OUT.
Các tính năng chính
Giao diện của PangoConsole
Bạn có thể truy cập Pango Console tại đây.
Customer Data Platform (CDP)
Các tính năng chính
Giao diện của PangoCDP
Bạn có thể truy cập PangoCDP tại đây.
Digital Marketing Automation (DMA)
Các tính năng chính
Gửi email tự động
Gửi tin nhắn SMS, Zalo ZNS/UID, Viber, Messenger tự động
Gửi App Noti
Tặng quà cho khách hàng: Voucher, Topup, QR quà tặng…
Đẩy dữ liệu lên các nền tảng quảng cáo như Facebook, Google
Tracking và đo lường tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng
Giao diện của Pango DMA
Bạn có thể truy cập Pango DMA tại đây.
Activation (ACT)
Các tính năng chính
Giao diện của ACT
Bạn có thể truy cập ACT tại đây.
Account (ACC)
Các tính năng chính
Giao diện của Pango ACC
Bạn có thể truy cập Pango ACC tại đây.
Tổng kết
Với PangoCDP, việc xử lý dữ liệu khách hàng trở nên đơn giản hơn bao giờ hết. Doanh nghiệp sẽ được giải phóng khỏi sự phức tạp của công nghệ và sự khan hiếm về nhân sự tech, từ đó tập trung nguồn lực vào việc sáng tạo và xây dựng các trải nghiệm xuất sắc trên kênh tương tác “The Master Channel” nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Để biết thêm thông tin về PangoCDP, bạn có thể xem tại đây
Last updated
Was this helpful?