Pango Overview

Bài viết sau sẽ giúp bạn có được cái nhìn tổng quan về nền tảng PangoCDP

PangoCDP là gì? CDP là gì?

Trong vài năm trở lại đây, Customer Data Platform (CDP) đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu người dùng một cách hiệu quả. Với khả năng hợp nhất dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, CDP cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược marketing được cá nhân hóa.

Tổng quan giải pháp của PangoCDP

Pango Customer Data Platform hay còn gọi là PangoCDP, là một nền tảng dữ liệu khách hàng (Customer Data Platform - CDP) dưới dạng dịch vụ (SaaS) do ByteTech JSC phát triển. Nền tảng này giúp doanh nghiệp thu thập, quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng để tối ưu hóa chiến lược marketing và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

PangoCDP không cung cấp dữ liệu, PangoCDP giúp tập hợp và quản lý các nguồn dữ liệu hiện có của doanh nghiệp.

Khách hàng của PangoCDP

Hơn 100 Doanh nghiệp đã sử dụng giải pháp của PangoCDP nhằm chủ động tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn và tạo mối quan hệ cảm xúc giữa thương hiệu với khách hàng.

Thực tế, giải pháp PangoCDP đã được triển khai cho nhiều doanh nghiệp đầu ngành trong các lĩnh vực như: FMCG, Retail, Giáo dục, F&B,… và chứng minh được tính hiệu quả. Một số thương hiệu nổi bật PangoCDP đã hợp tác phải kể đến như Nutifood, CellphoneS, Mykingdom, Yody, Abbott, Highlands Coffee,…. xem thêm

Các khả năng chính của PangoCDP

Hầu hết các nền tảng CDP (Customer Data Platform) cần kết nối với nhiều kênh giao tiếp như Email, SMS, WhatsApp… để tương tác với khách hàng. PangoCDP không chỉ dừng lại ở việc hợp nhất và phân tích dữ liệu người dùng như các CDP thông thường, PangoCDP nổi bật với khả năng tích hợp sâu cùng các Super App, mang đến trải nghiệm không giới hạn dựa trên hồ sơ khách hàng 360 độ.

Hình 1: Tổng quan về PangoCDP

Thu thập dữ liệu

Thu thập dữ liệu trực tuyến và tích hợp dữ liệu ngoại tuyến nhanh chóng và dễ dàng, từ đó tổng hợp các nguồn dữ liệu vào một nơi, và tiến hành “làm sạch” dữ liệu trước khi tiến hành triển khai các bước tiếp theo.

Hợp nhất hồ sơ người dùng

Thu thập và liên kết trực quan các điểm tiếp xúc của khách hàng để xây dựng một góc nhìn 360 độ nhất quán. Góc nhìn 360 độ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi, tương tác, lịch sử mua sắm, mối quan hệ và cả thông tin khách hàng bị tác động từ quảng cáo nào dẫn đến quyết định mua hàng. Từ đó, giúp Doanh nghiệp có thể có những tiếp cận đúng đắn nhất cho từng mục tiêu và tăng trải nghiệm khách hàng.

Phân Khúc & Tự Động Hoá

Sự kết hợp dữ liệu tương tác của Khách hàng từ online đến offline để hỗ trợ Doanh nghiệp tạo ra nhiều phân khúc Khách hàng (Customer Segment) khác nhau, phục vụ cho từng mục tiêu mà không còn phụ thuộc vào phòng ban khác.

Triển khai trên Kênh Tương Tác Đầy Cảm Xúc

Các kênh tương tác hai chiều đầy cảm xúc thông qua The Master Channel giúp mang lại tỷ lệ phản hồi cao hơn và tối ưu chi phí hơn.

Vai trò của từng chức năng chính của PangoCDP dưới góc nhìn cá nhân hóa

Account

Tôi đảm bảo an ninh kiểm soát các bạn ra vào, thực thi đúng với vai trò và nhiệm vụ đã được cấp phép

Console

Tôi là bộ não có nhiệm vụ tổ chức dữ liệu và kết nối Pango với các channel/service/ vendor giúp “các bạn kia" dễ dàng triển khai các hoạt động khai thác dữ liệu

Activation

Tôi phụ trách chuẩn bị các công việc như scheme, quà tặng, content,.. để triển khai activation campaign (chủ yếu trên Zalo). Tôi dùng kết quả từ các bạn kia và đóng góp lại sau mỗi ch

CDP

Tôi đảm việc lưu trữ dữ liệu và liên kết chúng lại để cung cấp lại cho các bạn kia sử dụng và khai thác (Dashboard, Report, Segmentation, Phân tích dữ liệu chi tiết)

DMA

Tôi giúp các bạn kia tự động hóa các kịch bản tương tác, bán hàng và chăm sóc khách hàng

Console (CON)

Là bộ não hỗ trợ định nghĩa và quản lý các loại dữ liệu (data model, data attributes), quản lý kết nối đến các hệ thống để tích hợp dữ liệu mà trên đó, PangoCDP giúp doanh nghiệp xây dựng trải nghiệm tương tác với khách hàng, tích hợp với các kênh giao tiếp, xây dựng mini app…

Hiện tại, PangoCDP hỗ trợ kết nối với hơn 50 dịch vụ và nền tảng phổ biến cũng như hỗ trợ Open API để tích hợp dữ liệu IN/OUT.

Các dịch vụ mà Pango Console hỗ trợ kết nối

Các tính năng chính

1

Quản lý kết nối

• Xác thực kết nối (OAuth2, API token)

• Kênh tương tác: Email, SMS, App Push, Viber, Telegram, Zalo ZNS, Zalo UID

• Hệ thống: Website , CRM, Loyalty, POS, Gifting Platform, Database,...

• Hệ thống API linh hoạt để nhận dữ liệu vào PangoCDP và Push lại cho các hệ thống khác.

2

Quản lý kênh Zalo cho doanh nghiệp

• Zalo Developer App & Zalo OA & Mẫu tin nhắn

• Xây dựng Zalo Mini App theo mẫu sẵn có

3

Quản lý dữ liệu

• Định nghĩa các loại dữ liệu, trường thông tin dữ liệu theo đặc thù mỗi doanh nghiệp

• Xử lý dữ liệu (tính toán, chuyển đổi) và thiết lập quyền truy cập dữ liệu

4

Quản lý hệ thống

• Quản lý dữ liệu danh mục, hình ảnh (master data, media)

• Quản lý các hoạt động liên quan đến xử lý và sử dụng dữ liệu (Log, Task, Job, Notify/Warning…)

5

Công cụ khác

• Tạo giao diện tùy chỉnh cho các màn hình show dữ liệu trên PangoCDP

• Tạo các tương tác và form trên Facebook Messenger

Giao diện của PangoConsole

Bạn có thể truy cập Pango Console tại đây.

Giao diện Pango Console

Customer Data Platform (CDP)

Module CDP được coi là data hub của hệ thống PangoCDP. Là nơi quản lý tất cả các nguồn dữ liệu đã tích hợp vào PangoCDP và liên kết chúng lại với nhau từ đó cho phép các phòng ban có thể sử dụng.

Các tính năng chính

1

Quản lý dữ liệu

• Quản lý tất cả các loại dữ liệu đã được tích hợp vào PangoCDP

• Cung cấp cho doanh nghiệp góc nhìn đầy đủ về khách hàng dựa trên các dữ liệu đã được liên kết từ thông tin cá nhân, tương tác, giao dịch,...

2

Phân khúc khách hàng

• Công cụ phân khúc khách hàng (Segment Builder) cho phép các phòng ban có thể lọc ra được các tệp/nhóm khách hàng mục tiêu phục vụ cho truyền thông, marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng

3

Dashboard/ report

• Real-time dashboard giúp nắm bắt được tương tác của khách hàng

• Báo cáo thống kê và phân tích dữ liệu

Giao diện của PangoCDP

Bạn có thể truy cập PangoCDP tại đây.

Giao diện PangoCDP

Digital Marketing Automation (DMA)

DMA là công cụ cho phép người dùng tạo ra các luồng tự động hóa dựa theo kịch bản mong đợi.

Các tính năng chính

• Gửi email tự động

• Gửi tin nhắn SMS, Zalo ZNS/UID, Viber, Messenger tự động

• Gửi App Noti

• Tặng quà cho khách hàng: Voucher, Topup, QR quà tặng…

• Đẩy dữ liệu lên các nền tảng quảng cáo như Facebook, Google

• Tracking và đo lường tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng

Giao diện của Pango DMA

Bạn có thể truy cập Pango DMA tại đây.

Giao diện Pango DMA

Activation (ACT)

Module Activation giúp:

• Thiết lập và quản lý scheme của campaign (sản phẩm, quà tặng, voucher,...)

• Thiết lập cấu hình và giao diện của ZMA để truyền tải scheme và thông điệp của campaign đến với khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp

Các tính năng chính

1

Quản lý quà tặng

• Quà tặng vật lý (mã QR)

• Voucher giảm giá

• Quà tặng điện tử (eGift)

• Top-up điện thoại

2

Thiết lập các triển khai các hoạt động activate

• Sampling

• Voucher Drop

• Mini Game

• Friend get Friends

• Rewards

Giao diện của ACT

Bạn có thể truy cập ACT tại đây.

Giao diện Pango ACT

Account (ACC)

Module để quản lý người dùng và cấp quyền truy cập tính năng, dữ liệu, kết nối API trong một doanh nghiệp (gọi là Organization).

Các tính năng chính

1

Quản lý người dùng và cấp quyền trong Organization (Chỉ dành cho Admin)

• Quản lý User

• Cấp quyền truy cập chức năng, dữ liệu

• Giám sát hoạt động của User trên hệ thống

2

Quản lý thông tin tài khoản cá nhân của mỗi user đang đăng nhập vào hệ thống

• Thông tin tài khoản, mật khẩu

• Xác thực đăng nhập 2 lớp (2 Factor Authentication)

• Thông tin kết nối API để tích hợp dữ liệu vào PangoCDP

3

Thiết lập thông tin và chính sách bảo mật cho Organization

• Thiết lập thông tin chung công ty

• Quy định điều khoản sử dụng (Term of Use)

• Thiết lập chính sách mật khẩu, đăng nhập

Giao diện của Pango ACC

Bạn có thể truy cập Pango ACC tại đây.

Giao diện Pango ACC