Tổng quan

Tài liệu hướng dẫn bạn hiểu về Fanpage Facebook và các thao tác kết nối Facebook Fanpage vào nền tảng platform PangoCDP.

Các bước thao tác thực hiện.

[FACEBOOK_EVENT]

Khi User có hành động tương tác với trang Fanpage sẽ được trả về Facebook_Event như sau:

No.	Trường dữ liệu	Ý nghĩa
1	Send message	User gửi tin nhắn qua Messenger [type: inbox]
2	Add – reaction	User bấm “reaction”-icon trên bài Post [type: Post]
3	Add – comment	User comment trên bài Post [type: Comment]
4	Received template	User bấm “Reveal Coupon” trên tin nhắn Messenger [type: Coupon]
5	Clicked ads	User bấm vào Fb Ads [type: Ads]
6	Remove – reaction	User bấm “remove reaction”-icon trên bài Post [type: Post]
7	Remove – comment	User bấm “delete” cái comment trước đó của User trên bài Post [type: Comment]
8	Edited – comment	User bấm “edit” cái comment trước đó của User trên bài Post [type: Comment]

Bước 1: Khai báo Fanpage vào PangoCDP.

Hoàn tất khai báo OAuth Facebook.

Bước 2: Kết nối Fanpage với PangoCDP.

• Chọn Connection

• Social Network

• Mange (Facebook Fanpage)

• Thiết lập Connect

• Chọn tài khoản OAuth

• Save và Close

Bước 3: Kiểm tra lại connect Fanpage.

• Chọn hình răng cưa (Setting)

• Điền các thông tin

Trường thông tin	Mô tả
Information	Thông tin kết nối
Connection Settings	Thông tin tài khoản kết nối
Extend Parameters	Thông tin kết nối Webhook
Facebook Page	Các trang Fanpage được sync từ tài khoản
Facebook PSID	Thông tin ID của User tương tác với Fanpage
Facebook Template	Tạo các tin nhắn automation
Facebook Template Testing	Gửi test các tin nhắn của Fanpage

Bước 4: Tạo các tin nhắn tự động cho Fanpage.

Có 8 loại tin nhắn dành cho Facebook.

4.1/ Text template:

Dạng tin nhắn văn bản (tương tự tin nhắn văn bản bên Zalo OA).

4.2/ Button template:

Dạng tin nhắn chỉ gửi kèm nút Button có đính kèm link action.

Có 3 loại Action:

• WebURL: Điều hướng đến 1 link URL.

• PostBack: Khi User click vào sẽ phản hồi Reply nội dung y chang tới Fanpage (thường được dùng như Gửi Menu).

• Phone Number: Khi User click vào sẽ hiển thị Điện thoại Call (dùng cho liên hệ đặt bàn).

4.3/ Generic Template:

Tin nhắn tương tự Button Template nhưng có thêm hình ảnh và hiển thị dạng slide ngang với nhiều Carousel.

Nội dung Carousel như sau:

4.4/ Media Template:

Tin nhắn kèm hình ảnh hoặc video đính kèm trên Banner tin nhắn. Tuy nhiên với loại tin nhắn này thì cần phải dùng URL đúng của Image / Video trên Facebook.

4.5/ Coupon Template:

Tin nhắn kèm được gửi đính kèm Voucher và nút Button CTA.

Lưu ý: User phải có hành động click vào nút Reveal Code mới có thể nhận Voucher).

4.6/ Feedback Template:

Tin nhắn dùng để khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ. Trong đó có 3 loại đánh giá:

• CSAT: Customer Satisfaction Score (type: Vote Rating by Star, Emotion, Number).

• NPS: Net Promoter Score (type: Vote Rating by Number).

• CES: Customer Effort Score (type: Vote Rating by Number).

4.7/ Instant Form Template:

Tin nhắn gửi kèm Form đăng ký được tạo từ Fanpage Facebook. Để có Form truyền vào tin nhắn thì cần phải tạo Instant Form như sau:

Tạo mới Form.

• Truy cập vào Module Console.

• Form Builders.

• Messenger Instance Form.

• New Form.

• Fill Information.

Build Form.

• Intro: Lời chào.

• Questions: Câu hỏi khảo sát. Có 2 loại Questions.

Custom Questions: dạng câu hỏi này có 2 loại [Short Answer] và [Multiple Choice]

• Privacy: Bổ sung các thông tin liên quan đến chính sách bảo mật Facebook.

Sau đó Save & Close.

Push Form lên Fanpage.

No.	Trường dữ liệu	Mô tả
1	Connection	Chọn Connect được tạo để kết nối Fanpage.
2	Page	Chọn Fanpage để gửi tin messenger.
3	Pango Lead Form	Chọn Instant Form.
4	Prefix Name Strategy	Chọn loại dữ liệu để Prefix (Có 4 loại).
5	Prefix Name	Đặt tên cho Prefix được chọn.

Get Form vào Template Fanpage.

Tạo Form get value từ Form Fanpage đã được Push ở trên.

Sau đó chọn Add.

Lưu ý: Create a Lead Form này khác với ở STEP 3: Push Form To Fanpage.

Sau khi đã tạo thông tin để Get Form thì mình sẽ sync về Form trên PangoCDP.

Sau khi sync thì cần bấm reload để xem kết quả.

Tạo Instant Form Template.

Product Template:

Loại tin nhắn dùng để gửi tin nhắn kèm hình ảnh sản phẩm.

Lưu ý: Hiện tại chỗ này có fanpage tạo được fanpage thì không nên chưa có hướng dẫn chỗ này.

Bước 5: Tạo DMA để gửi tin tự động.

Để có thể tạo Flow DMA thì cần phải tạo các Model lưu trữ thông tin action của User trên Facebook. Trong đó cần lưu ý một số giá trị của các biến như sau:

No.	Các biến	Mô tả
1	PageID	ID của trang Fanpage (ví dụ: 106071684531192) (unique).
2	PsID	ID của Facebook User trên trang Fanpage X (ví dụ: 4312401072111011 (fb Ricky Chou tương tác trên Fanpage Test) (unique).
3	PostID	ID của bài Post trên trang Fanpage X (ví dụ: 106071684531192_354393530481762 [PageID_PostD]) (unique)
4	CreatedTime	Thời gian sinh ra action event trên hệ thống. Cần phải thay đổi format khi sync vào Model (ví dụ: 1699846784).
5	Message	Nội dung comment của User trên bài Post Fanpage X (ví dụ: ib giá).

Tương tự như Zalo_OA, thì FaceBook-Event sẽ được Facebook trả về trên Model Facebook_Event và xuất hiện trên Model User_Event.

Để tạo được Flow thì tương tự Zalo_Miniapp Logs, vào trong DMA và chọn loại Element tương ứng.

Lưu ý:

Vì chính sách Facebook nên để gửi được tin nhắn message thì người dùng phải có tương tác với Fanpage qua Messenger trong vòng 24 giờ, nếu ngoài khung giờ thì sẽ báo lỗi không gửi được tin nhắn.

Cách check tin nhắn đã được gửi hay không thì vào trong Model Activity – Message Interaction.

Như vậy là hoàn tất kết nối Fanpage và gửi tin nhắn qua DMA rồi.