ZNS

Tài liệu giới thiệu và hướng dẫn bạn kết nối với ZNS Channel để gửi tin nhắn Message đến người dùng trên PangoCDP.

Giới thiệu

ZNS là viết tắt của Zalo Notification Service. Đây là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng trên Zalo. Dịch vụ nằm trong bộ giải pháp dành cho nhóm tài khoản Official Account (OA). Thông qua kênh ZNS, các tài khoản OA có thể gửi thông báo, thông tin giao dịch và các thông tin chăm sóc khách hàng khác đến tất cả khách hàng có sử dụng Zalo.

Các bước truy cập

• Vào Module CON

• Chọn Connections

• Chọn Messenger

• Chọn Vendor ZNS

Các cấp độ gửi tin ZNS cho người dùng Zalo

Cấp độ 1: In-transactions

Đây là loại tin dùng để cấp độ xác nhận tồn tại giao dịch với người nhận và cập nhật các trạng thái trước khi giao dịch hoàn tất.

Một số trường hợp bao gồm:

• Xác nhận đặt hàng thành công/thất bại

• Xác định giao dịch,dịch vụ được chấp thuận/bị từ chối

• Xác nhận đăng ký dịch vụ

• Xác nhận đăng ký tham gia sự kiện

• Xác nhận ăng ký dùng thử sản phẩm, dịch vụ

• Nhắc đến lịch thanh toán, lịch hẹn

• Thông báo trễ lịch, trễ thanh toán

• Thông báo đơn hàng đang được giao, hoặc bị hủy

Cấp độ 2: Post-Transactions

Đây là loại tin được sử dụng sau giao dịch với người nhận

Một số trường họp sử dụng:

• Xác nhận hoàn tất giao dịch (thanh toán thành công/giao hàng thành công,...)

• Xác nhận khách nhận hàng thành công

• Xác nhận hoàn thành cung cấp dịch vụ

• Thông báo kích hoạt sản phẩm/ dịch vụ (sau khi hoàn thành giao dịch)

• Cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ

• Lấy feedback từ khách hàng

• Thông báo bảo dưỡng định kỳ

Cấp độ 3: Account update

Đây là loại tin dùng để cập nhật tài khoản:

• Yêu cầu tạo tài khoản

• Xác nhận tạo tài khoản thành công/ thất bại

• Thông báo yêu cầu bổ sung thông tin tài khoản

• Xác nhận đổi mật khẩu thành công/ thất bại

• Thông báo tích lũy điểm thưởng

• Cảnh báo tài khoản mạo danh

• Cảnh báo rủi ro, sự cố

Cấp độ 4: General update

Đây là cấp độ cập nhật thông tin sản phẩm/ dịch vụ. Cấp độ 4 sẽ được duyệt đánh giá từng temp với từng OA. Những brand lớn và có volume lớn sẽ dễ được duyệt khi review

Thường được áp dụng trong:

• Cập nhật chính sách chung của dịch vụ khách hàng đang sử dụng

• Thông báo thay đổi trạng thái dịch vụ/ sự kiện đã đăng ký

• Thông báo ngừng cung cấp dịch vụ

• Thông báo bảo trị hệ thống/ cửa hàng

• Thời gian tham gia sự kiện

• Gửi tư vấn sản phẩm/ dịch vụ (khách hàng đăng ký nhận tư vấn)

• Hướng dẫn sử dụng/ thanh toán

• Mời khách hàng follow OA

Cấp độ 5: Follow up

Đây là cấp độ hậu mãi của ZNS. Dùng trong các trường hợp như:

• Sản phẩm/ dịch vụ sắp ra mắt

• Sản phẩm/ dịch vụ sắp có lại

• Sản phẩm/ dịch vụ ngừng cung cấp

• Chương trình khuyến mãi

• Tặng voucher

• Mời thực hiện khảo sát