Zalo OA Profile

Giới thiệu

Zalo OA Profile là mô hình dữ liệu được xây dựng trong PangoCDP nhằm lưu trữ danh sách người dùng đã từng tương tác với Official Account (OA) của thương hiệu trên nền tảng Zalo. Sau khi kết nối thành công giữa Zalo OA và hệ thống PangoCDP, mọi thông tin tương tác từ người dùng sẽ được đồng bộ và lưu trữ tại bảng dữ liệu này.

Mô hình này đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và phân tích hành vi người dùng trên kênh Zalo, giúp thương hiệu xây dựng chân dung khách hàng đầy đủ hơn và triển khai các chiến dịch chăm sóc, tiếp cận cá nhân hóa hiệu quả.

Tài liệu sau sẽ hướng dẫn bạn cách truy cập model Zalo OA Profile, xem dữ liệu, cũng như lưu ý khi thương hiệu có tích hợp nhiều hơn một OA vào hệ thống.

Để truy cập vào Zalo OA Profile, người vận hành cần thực hiện:

• Vào Module CDP

• Chọn Social

• Chọn Zalo

• Khi này, hệ thống hiển thị giao diện Zalo OA Profile với các trường thông tin như sau:

Statistic Overview

Phần Statistic Overview cung cấp cái nhìn nhanh về quy mô và chất lượng dữ liệu đang được lưu trữ trong Zalo OA Profile – mô hình ghi nhận toàn bộ người dùng đã từng tương tác với Official Account (OA) của thương hiệu trên Zalo.

Dưới đây là một số thống kê nổi bật:

• #User Ids: Tổng số người dùng Zalo đã được ghi nhận có tương tác với OA.

• #Followed: Số người dùng hiện đang theo dõi (follow) OA. Đây là tập khách hàng có khả năng tiếp cận trực tiếp thông qua các chiến dịch.

• #Phone: Số lượng người dùng đã cung cấp hoặc được xác định có số điện thoại. Thông tin này rất quan trọng để hỗ trợ việc liên kết profile, cá nhân hóa nội dung, hoặc đồng bộ dữ liệu sang các nền tảng khác.

• #Gender: Thống kê số lượng giới tính của các người dùng theo 3 nhóm male, female và none.

Phần thống kê này không chỉ giúp đánh giá quy mô tập người dùng, mà còn hỗ trợ đo lường độ “giàu” của dữ liệu để từ đó đưa ra chiến lược phân tích và chăm sóc phù hợp.

Export data

Tính năng Export Data cho phép người dùng tải xuống dữ liệu từ hệ thống PangoCDP dựa trên các tiêu chí đã lọc trước đó. Đây là công cụ hữu ích để trích xuất thông tin phục vụ cho các mục đích như phân tích nâng cao, báo cáo nội bộ, hay chia sẻ với các hệ thống bên ngoài.

Một số điểm nổi bật:

• Hệ thống hiển thị rõ số lượng bản ghi sẽ được xuất (ví dụ: 19,800 records).

• Người dùng cần nhập lý do xuất dữ liệu để đảm bảo việc trích xuất được kiểm soát và ghi nhận đầy đủ (phục vụ mục đích bảo mật).

• Hệ thống cho phép chọn múi giờ (Timezone) – tùy chọn này sẽ áp dụng cho các trường dữ liệu dạng thời gian trong file xuất ra, đảm bảo đồng nhất với ngữ cảnh vận hành của người dùng.

Sau chọn button Export , liên kết tải file sẽ được gửi qua email. Đây là cách làm giúp đảm bảo an toàn dữ liệu và tránh việc xử lý tải trực tiếp gây gián đoạn thao tác trên hệ thống.