Product Request Ticket Process (PRT)

Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu liên quan đến tính năng sản phẩm PangoCDP (PRT - Product Request Ticket). Cập nhật ngày 15/04/2024

PRT là gì?

Product Request Ticket (PRT) là yêu cầu phát triển sản phẩm được gửi đến Product team từ các bên liên quan. PRT là điểm bắt đầu giúp quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu phát triển sản phẩm được ghi nhận và triển khai hiệu quả.

Quy trình tiếp nhận và xử lý PRT

PRT được tiếp nhận thông qua email: [e-mail] ([e-mail] và [e-mail] nếu cần)

Các PRT được tổng hợp, kiểm tra tính khả thi từ thứ Hai đến thứ Sáu và được phản hồi tới người yêu cầu vào thứ 3 tuần kế tiếp.

Các PRT thuộc mức độ ưu tiên Hotfix sẽ được phản hồi sớm nhất có thể

Sau khi gửi yêu cầu PRT, người yêu cầu nhận được email phản hồi tương ứng với các loại sau:

1. Từ chối & lý do + giải pháp thay thế đề xuất (nếu có)

2. Chấp thuận kèm thời gian dự kiến hoàn thành

3. Chấp thuận kèm thời gian dự kiến triển khai

Cần làm gì để tạo 01 PRT chuẩn?

Khi tạo một PRT, việc bắt buộc đảm bảo một số yếu tố tiên quyết sau giúp tạo ra sự chủ động trong giao tiếp và tránh mất thời gian xử lý công việc giữa Product Team, người yêu cầu và các team liên quan. Bắt đầu từ ngày 01/04/2024, Product Team sẽ từ chối tiếp nhận và xử lý PRT không đảm bảo các yếu tố tiên quyết sau:

1. Đặt tiêu đề

Đặt đúng email title của PRT theo cú pháp [PRT]+[Brand]+[Loại PRT]+[Mức độ ưu tiên]+ tiêu đề

2. Phân loại

• Bug: là yêu cầu fix lỗi đến từ hệ thống PangoCDP hoặc đối tác dẫn đến những sự cố trải nghiệm trái với logic vốn có

• Improvement: là yêu cầu nâng cấp tính năng hiện có

• New Feature: là yêu cầu phát triển tính năng chưa tồn tại trước đó

Hình 1: Mô hình quản lý Product Request Ticket

3. Mức độ ưu tiêu

Hình 2: Các loại cấp bậc nội dung

Mức độ	Nội dung	Thời gian
Hotfix	Chức năng gặp lỗi không sử dụng được ảnh hưởng quy mô nhiều người dùng	Xử lý ngay
High	Theo kế hoạch đã cam kết triển khai, tính năng được yêu cầu bởi nhiều khách hàng hoặc cần cải thiện do gây phiền toái cho người sử dụng	Trong vòng 2 tuần
Medium	Cải thiện chức năng tiện lợi hơn hoặc tính năng trong lộ trình phát triển sản phẩm	Theo kế hoạch
Low	Chức năng "Nice to have"	Theo kế hoạch

4. Nội dung cần đảm bảo

• What - Tính năng yêu cầu là gì, nằm trong ngữ cảnh nào? vd: cho phép thay đổi thứ tự quà tặng hiển thị mặc định trong Pango Scan khi PG redeem quà

• Why - Yêu cầu này giúp khách hàng đạt mục tiêu gì? vd: nâng cao hiệu suất đổi quà của PG

• When - Khi nào yêu cầu cần hoàn thành? vd: sớm nhất có thể

Tổng kết

1. Product Request Ticket (PRT) là yêu cầu phát triển sản phẩm gửi đến Product Team.

2. Quy trình tiếp nhận PRT bao gồm tổng hợp, kiểm tra tính khả thi và phản hồi trong khoảng thời gian quy định.

3. Yêu cầu PRT được phân theo 03 loại Bug, Improvement, New Feature với mức độ ưu tiên được xác định từ Hotfix, High, Medium, Low.

4. Để tạo PRT chuẩn, cần đảm bảo email title đúng cú pháp và mô tả PRT theo 03 thành tố What, Why, When.

Template tài liệu tham khảo các nội dung trên tại đây

KhaND (LPO - Product Team)