Customer 360°: Tech-Implement Profile

Quy trình tiếp nhận và triển khai yêu cầu tính năng Tech-Implement Profile - Customer 360

Customer 360°

Customer 360° là tính năng do Pango cung cấp, mang lại cái nhìn toàn diện về từng khách hàng cho doanh nghiệp. Dựa trên hệ dữ liệu, doanh nghiệp có thể phân khúc khách hàng (segmentation) và trực quan hóa dữ liệu (visualization) để hiểu rõ nhu cầu, sở thích của từng nhóm khách hàng.

Tech-Implement Profile

Là giải pháp xây dựng Customer 360° tùy chỉnh hoàn toàn theo yêu cầu, được phát triển dựa trên logic kinh doanh và yêu cầu hiển thị cụ thể của doanh nghiệp. Quy trình triển khai bao gồm thu thập yêu cầu, phân tích dữ liệu, xác nhận phạm vi và chi phí, phát triển hệ thống và đưa vào vận hành.

Xem thêm về Customer 360°và Tech-Implement Profile tại đây nhé: PangoCDP - Customer Profile 360°

Quy trình triển khai

Gửi yêu cầu triển khai

Người phụ trách gửi email yêu cầu về địa chỉ: [email protected]

1. Tiêu đề

Đặt đúng email title theo cú pháp [Customer 360]+[Brand]+[Tech-Implement Template]+Tiêu đề

2. Nội dung cần đảm bảo

• What: Mô tả bài toán/nhu cầu nghiệp vụ. Mong muốn về kết quả hiển thị (ví dụ: trường dữ liệu cần xem, phân nhóm, giao diện mong muốn,...).

• When: Deadline kỳ vọng.

• Đính kèm hình ảnh/ video (nếu có).

---

Các bước triển khai chi tiết

1

Tiếp nhận và phân tích yêu cầu

Team kỹ thuật tiếp nhận yêu cầu xây dựng Tech-Implement Profile và phân tích yêu cầu nhận được.

Lưu ý: Ở bước này, Product Team có thể cần bổ sung thêm thông tin để làm rõ yêu cầu.

2

Đánh giá dữ liệu & định nghĩa dữ liệu

Product Team tiếp nhận yêu cầu, làm rõ nghiệp vụ và xác định nguồn dữ liệu cần thiết. Đồng thời đánh giá tính khả thi và logic tính toán cho từng trường dữ liệu.

3

Thiết kế và triển khai xây dựng

Hai bên cùng xác định nhu cầu UI/UX, xây dựng giao diện mẫu, đánh giá effort và gửi báo giá. Sau khi thống nhất, Pango sẽ phát triển Customer 360° dựa trên tài liệu yêu cầu và mẫu giao diện đã duyệt.

4

Kiểm thử (UAT) & hỗ trợ vận hành

Brand kiểm tra tính đúng đắn của dữ liệu và giao diện. Pango hỗ trợ chỉnh lỗi (nếu có) và đảm bảo hệ thống vận hành ổn định sau Go-live.

Biểu mẫu triển khai

Hiện tại, Pango đã cung cấp biểu mẫu triển khai Tech-Implement Profile 360, giúp hai bên tiết kiệm thời gian hơn khi kiểm tra tính khả thi và thực hiện.

Xem thêm về biểu mẫu taị đây nhé: [Brand x PangoCDP] Customer 360° Template

Tổng kết

1. Đối với loại Tech-Implement Profile, cần được gửi yêu cầu đến team Product để có thể triển khai.

2. Quy trình tiếp nhận bao gồm tổng hợp, kiểm tra tính khả thi và phản hồi trong khoảng thời gian quy định.

3. Người gửi email cần đảm bảo email title đúng cú pháp và mô tả ngữ cảnh theo 02 thành tố What, và When.