User Event: nhận user_send_text từ ZOA

Ngữ cảnh

Trước đây, khi User nhắn tin đến Zalo Official Account (Zalo OA) của Brand, hệ thống Pango sẽ nhận được event user_send_text thông qua Webhook cấu hình trên Zalo Developer App.

Các event này được ghi nhận tại System Model ZOA Event, dùng để tổng hợp dữ liệu tương tác trực tiếp từ User trên Zalo OA. Tuy nhiên, Model ZOA Event chỉ hỗ trợ giao diện thông tin và không thể sử dụng để Trigger DMA Workflow.

Quy trình triển khai

Nhằm mở rộng khả năng sử dụng dữ liệu này trong các kịch bản tự động hóa, hệ thống hiện đã hỗ trợ ghi nhận event user_send_text vào User Event, bằng cách thực hiện các bước cấu hình như sau:

• Đảm bảo bật cấu hình nhận event trên Zalo Developer App

• Tạo Master Data các nội dung sẽ được ghi nhận vào User Event trên Module Console

• Cung cấp cho Product Team nội dung bao gồm:

  • Org: mã Identify và Tên của Org chứa dữ liệu

  • Connection: kết nối Zalo Social Network có Zalo OA và Zalo Developer App, bao gồm Tên và Id

  • Master Data Type: loại tổ chức dữ liệu chứa các nội dung cho phép tạo User Event

Sau khi cấu hình hoàn tất, khi User gửi tin nhắn với nội dung khớp với Master Data đã định nghĩa, hệ thống sẽ tạo event user_send_text tại User Event, từ đó cho phép Trigger DMA Workflow các kịch bản tương tác với User.